Программа поддержки на дорогах Roadside Assistance

Описание программы Roadside Assistance

Эта программа предусматривает предоставление поддержки в случае любой непредвиденной ситуации на дороге - от невозможности продолжать движение из-за поломки или несчастный случай до незначительных неисправностей (повреждение шин и т.п.).

В случае невозможности продолжать движение на автомобиле программа Land Rover Assistance обеспечит техническое обслуживание Вашего автомобиля. Если решить проблему непосредственно на месте, мы доставим Ваш автомобиль в ближайшее Авторизованного сервисного центра Land Rover. Если оперативный ремонт Вашего автомобиля в авторизованный сервисный центр Land Rover невозможно, Вы сможете воспользоваться одной из дополнительных услуг, например - арендованным автомобилем.

Услуги в рамках программы Land Rover Assistance предоставляются в течение гарантийного периода.

ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В этом буклете слова и фразы употребляются в таком значении

Автомобили, на которые распространяется действие программы - приобретенные у официального дилера автомобили Land Rover, на которые распространяется Гарантия производителя на новые автомобили, которые были впервые зарегистрированы на территории одной из стран, на территории которых действует программа.

Ваш автомобиль - автомобиль марки Land Rover, на который распространяется действие программы Land Rover Assistance.

Дополнительные услуги - аренда автомобиля, доставка до конечного пункта путешествия, оплата расходов на проживание в гостинице, возвращение автомобиля и доставка автомобиля из-за рубежа.

Дорожно-транспортное происшествие - столкновение Вашего автомобиля с другим объектом, человеком или животным.

За границей - на территории любой из стран Европы за пределами страны проживания.

Другие причины, не связанные с неисправностью автомобиля - оставленные в автомобиле или потерянные ключи и их похищения, использование топлива ненадлежащего типа, отсутствие топлива, повреждения шины, разбитое стекло, повреждения или поломка в результате пожара, угона или акт вандализма, содержание автомобиля в непригодном для эксплуатации состоянии, несоблюдение правил и сроков технического обслуживания, определенных производителем автомобиля.

В страны Европы относятся Австрия, Андорра, Бельгия, Беларусь, Болгария, Босния и Герцеговина, Великобритания, Гибралтар, Греция, Дания (за исключением Фарерских островов), Эстония, Ирландская Республика, Исландия, Испания (включая Балеарские и Канарские острова), Италия ( включая Ватикан), Кипр (северный и южный), Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Македония, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, Турция, Венгрия , Украина, Финляндия (за исключением Аландских островов), Франция, Хорватия, Чешская Республика, Черногория, Швейцария и Швеция.

Страны, на территории которых действует программа - Австрия, Бельгия, Великобритания, Гибралтар, Эстония, Ирландская Республика, Испания (включая Балеарские острова и о. Тенерифе за исключением о. Гран-Канария), Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Нидерланды, Германия Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Венгрия, Украина, Финляндия, Франция, Чешская Республика и Швейцария.

Страна проживания - страна, в которой впервые зарегистрировано Ваш автомобиль.

Невозможность продолжать движение - состояние, при котором дальнейшая поездка (путешествие) в автомобиле невозможна из-за неисправности автомобиля, дорожно-транспортное происшествие или по другим причинам, не связанным с неисправностью автомобиля.

Неисправность автомобиля - любая неисправность, покрывается Гарантией производителя на новые автомобили.

Условия оказания услуг

Служба поддержки

Служба поддержки (Assistance Centre) работает ежедневно и круглосуточно. Независимо от места Вашего пребывания - в стране проживания или за границей - к Вашим услугам опытный персонал, обладающий вашем языке и может организовать принятия своевременных мер и предоставления соответствующих ресурсов.

Оказание технической помощи по месту жительства

В случае невозможности продолжать движение на автомобиле, который находится непосредственно по месту Вашего проживания, Программой предусмотрено предоставление соответствующей помощи. Нашей целью является ремонт Вашего автомобиля и предоставление возможности начать поездку. Если этого невозможно достичь в течение приемлемого для Вас время, Ваш автомобиль будет отремонтирован в авторизованный сервисный центр Land Rover.

Ремонт на дорогах

Программа предусматривает оказание технической поддержки в случае невозможности продолжать движение на Вашем автомобилипид время пребывания на территории страны проживания. Нашей целью является ремонт Вашего автомобиля и предоставление возможности начать поездку. Если этого невозможно достичь в течение приемлемого для Вас время, Ваш автомобиль будет отремонтирован в авторизованный сервисный центр Land Rover.

Поддержка на территории Европы

Программой предусмотрено оказание технической поддержки в случае невозможности продолжать движение на автомобиле во время пребывания в странах Европы. Нашей целью является ремонт Вашего автомобиля и предоставление возможности начать поездку. Если этого невозможно достичь в течение приемлемого для Вас время, Ваш автомобиль будет отремонтирован в авторизованный сервисный центр Land Rover.

Дополнительные услуги

Если возникла неисправность Вашего автомобиля не может быть устранена на месте, а проведение ремонта в авторизованный сервисный центр Land Rover в течение приемлемого для Вас времени невозможно, Вам и Вашим пассажирам будет предоставлена возможность добраться до места назначения. В зависимости от конкретных условий, Вам будет предложено возможность воспользоваться одним или несколькими из следующих вариантов

  • использование переменного автомобиля
  • поездка на общественном транспорте
  • проживание в гостинице

Указанные дополнительные услуги надаютьсяза условия их доступности и по решению представителей компании Land Rover Limited (см. Термины и Условия).

Сменный автомобиль

В большинстве случаев на время ремонта Вашего автомобиля в будет предложено сменный автомобиль на срок до 5 рабочих дней (до 10 дней - в случае невозможности продолжать движение на автомобиле во время пребывания за рубежом). Кроме того, Программа поддержки Land Rover Assistance предусматривает компенсацию расходов на такси для получения и возврата переменного автомобиля. Максимальная сумма компенсации составляет 100 евро.

Общественный транспорт

Если предоставление переменного автомобиля невозможно, Программой предусмотрена оплата стоимости проезда водителя и пассажиров к месту назначения железнодорожным транспортом в вагоне второго класса или оплату авиабилетов на рейс эконом-класса.

Проживание в гостинице

Если невозможность продолжать движение наступает на расстоянии более 80 км от места Вашего проживания и ночлег в отеле является наиболее удобным вариантом, Программой предусмотрена оплата расходов на проживание в гостинице водителя и пассажиров сроком на 1 сутки (7 дней, если невозможность продолжать движение наступила за границей) .

Хранение автомобиля

При необходимости Программой предусмотрена оплата зберигання Вашого автомобиля до завершения его ремонта в рамках программы Land Rover Assistance. Максимальная сумма компенсации составляет 100 евро.

Получение или доставка автомобиля

Программа Land Rover Assistance предусматривает компенсацию в приемлемых пределах расходов, связанных с отриманням Вашого автомобиля после его ремонта. Если расстояние от Авторизованного сервисного центра Land Rover к месту Вашего проживания превышает 80 км, в качестве альтернативы Вам будет предложено возможность доставки отремонтированного автомобиля домой.

Возвращение автомобиля из-за рубежа

Если ремонт Вашего автомобиля в авторизованный сервисный центр Land Rover за границей не может быть завершен до запланированной даты выезда, Программой предусмотрена организация и оплату возвращения Вашего автомобиля в страну проживания.

Передача экстренных сообщений

В случае возникновения задержки во время путешествия через неможливисть продолжать движение на Вашем автомобили. Програма предусматривает немедленное информирование Вашей семьи, друзей или предоставления соответствующей информации на предприятие (учреждение), где Вы работаете.

ПОРЯДОК ЗВЕРНЕННЯ ЗА ПІДТРИМКОЮ

У разі виникнення потреби у підтримці через неможливість продовжувати рух Вам слід негайно звернутися до Служби підтримки Land Rover. Будь-ласка, не вживайте жодних самостійних заходів.

Під час звернення до Служби підтримки Land Rover по можливості тримайте напоготові наступну інформацію, що допоможе нам значно прискорити процедуру надання допомоги

  • Ваше ім’я та точне місце перебування
  • реєстраційний номер та ідентифікаційний номер (VIN) Вашого Land Rover
  • коротка характеристика інциденту
  • номер Вашого контактного телефону

Телефонні номери

У переліку нижче вказано по два телефонні номери для кожної країни. Один з цих номерів призначений для звернення за підтримкою на території країни проживання, інший – для звернення за підтримкою під час перебуванняза кордоном. Пам’ятайте! Для отримання допомоги слід телефонувати на номер телефону для країни, в якій Ваш автомобіль було вперше зареєстровано. Цей номер може вирізнятися від номера телефону для країни, на території якої Ви потребуєте підтримки.

Номери телефонів Служби підтримки Land Rover

Австрія – 0800 500 806

Для дзвінків з-за меж Австрії + 43 1 503 0 806

Бельгія – 0800 92 291

Для дзвінків з-за меж Бельгії + 32 3 253 6045

Бєларусь – на території країни Програма не діє

Болгарія – на території країни Програма не діє

Боснія і Герцеговина – на території країни Програма не діє

Великобританія – 0800 521786

Для дзвінків з-за меж Великобританії + 44 1926 320003

Гібралтар – 900 314 195

Для дзвінків з-за меж Гібралтару + 34 915 949 383

Греція – на території країни Програма не діє

Естонія – 69 79 163

Для дзвінків з-за меж Естонії + 372 69 79 163

Ірландська Республіка – 1800 667788

Для дзвінків з-за меж Ірландської Республіки + 353 1 617 9560

Ісландія – на території країни Програма не діє

Іспанія – 900 314 195

Для дзвінків з-за меж Іспанії + 34 915 949 383

Італія – 800 571 175

Для дзвінків з-за меж Італії + 39 02266 09574

Кіпр (північний) – на території країни Програма не діє

Кіпр (південний) – на території країни Програма не діє

Латвія – 67 11 22 10

Для дзвінків з-за меж Латвії + 371 67 11 22 10

Литва – 8 52 499 007

Для дзвінків з-за меж Литви + 370 52 499 007

Люксембург – + 32 3 253 6045

Для дзвінків з-за меж Люксембургу + 32 3 253 6045

Македонія – на території країни Програма не діє

Мальта – на території країни Програма не діє

Нідерланди – 020 851 2282

Для дзвінків з-за меж Нідерландів + 31 20 851 2282

Німеччина – 00800 15263 76837

Для дзвінків з-за меж Німеччини + 49 89 7676 3498

Норвегія - на території країни Програма не діє

Польща – 0801 777 980

Для дзвінків з-за меж Польщі + 48 61 83 19 980

Португалія – 219 429 116

Для дзвінків з-за меж Португалії + 351 219 429 116

Румунія – 021 322 7535

Для дзвінків з-за меж Румунії + 40 21 322 7535

Сербія – на території країни Програма не діє

Словаччина – 2 492 05 971

Для дзвінків з-за меж Словаччини + 421 2 492 05 971

Словенія – 080 1 457

Для дзвінків з-за меж Словенії + 386 1 5305 357

Туреччина – на території країни Програма не діє

Угорщина – 1 345 1754

Для дзвінків з-за меж Угорщини + 36 1 345 1754

Україна – 8 044 494 2951

Для дзвінків з-за меж України + 380 44 494 2951

Фінляндія – 0800 13 700

Для дзвінків з-за меж Фінляндії + 358 800 13 700

Франція – 01499 37272

Для дзвінків з-за меж Франції + 33 1499 37272

Хорватія – на території країни Програма не діє

Чеська Республіка – 261 000 557

Для дзвінків з-за меж Чеської Республіки + 420 261 000 557

Чорногорія – на території країни Програма не діє

Швейцарія – 044 283 35 97

Для дзвінків з-за меж Швейцарії + 41 44 283 35 97

Швеція – на території країни Програма не діє

Автомобілі дипломатичних представництв та військові автомобілі США у Європі

Для дзвінків на території Німеччини 0800 526 7687

Для дзвінків з-за меж Німеччини + 49 89 74 3285 427

Дзвінки до Служби підтримки Land Rover Assistance можуть записуватися з метою полегшення обробки дзвінків, що можуть бути неповними або незрозумілими. Записані дзвінки можуть використовуватись для навчання персоналу.

ТЕРМІНИ, УМОВИ ТА ВИНЯТКИ

Додаткові послуги

У разі неможливості продовжувати рух на Вашому автомобіліз інших причин, не пов’язаних із несправністю автомобіля, додаткові послуги не надаються. За наявності підстав для надання додаткових послуг діють заздалегідь визначені обмеження їх вартості та тривалості.

Складні погодні умови

Пам’ятайте! Складні погодні умови (сильний вітер, снігопад або повінь) можуть призвести до фізичної неможливості виконання окремих операцій, передбачених Програмою Land Rover Assistancе, аж до їх покращення. За таких обставин першочерговим завданням Програми буде евакуація водія та пасажирів до безпечного місця. Відповідні заходи щодо ремонту автомобіля можуть бути проведені дещо пізніше.

Будинок на колесах/ трейлер

У разі неможливості продовжувати рух на Вашому автомобілі Ваш будинок на колесах/трейлер буде відбуксирований до місця поблизу відповідного Авторизованого сервісного центру Land Rover. Пам’ятайте! Компанія, що надає послуги в рамках Програми підтримки Land Rover Assistance, не несе відповідальності за збереження будь-якого майна або тварин, що перевозяться (за винятком домашніх тварин).

Обмеження, що діють на автомагістралях Європи

На центральних автомагістралях деяких країн Європи для звернення до уповноваженої служби підтримки та організації першочергових заходів із надання технічної допомоги слід в обов’язковому порядку використовувати телефони екстреного зв’язку (SOS boxes), розташовані обабіч дороги. Ці автомагістралі є приватизованими, через що доступ представників Land Rover Assistance на них може бути обмеженим. Після доставки Вашого автомобілядо безпечного місця якнайшвидше зв’яжіться зі Службою підтримки Land Rover – це дозволить організувати своєчасне вжиття відповідних заходів. Відповідно до Програми підтримки Land Rover Assistance для компенсації витрат на проведення першочергових заходів слід подати відповідну заявку.

Пошкодження скла

На прохання клієнта Служба підтримки може зв’язатися з Авторизованим сервісним центром Land Rover або схваленою Land Rover компанією – постачальником скла, які виконають усі роботи, пов’язані з доставкою та встановленням нового скла. При цьому вартість запчастин та робіт по встановленню скла компенсації не підлягає.

Проживання у готелі

Відповідно до Програми Land Rover Assistance, максимальна сума компенсації витрат на проживання у готелі не може перевищувати 100 євро для однієї особи за добу (150 євро – у столицях країн).

Використання невідповідного палива

Якщо причиною неможливості продовжувати рух на Вашому автомобілі є використання невідповідного палива (або відсутність палива) і проблема не може бути усунена безпосередньо на місці, Програма підтримки Land Rover Assistance передбачає доставку Вашого автомобіля до відповідного Авторизованого сервісного центру Land Rover.

Мова спілкування

Співробітники Служби підтримки (Assistance Centre) спілкуються мовою (або мовами) країни проживання. Технічний персонал, який забезпечує надання підтримки на місці пригоди, використовує для спілкування мову (або мови) країни, на території якої надається допомога.

Обмежена підтримка

Перелік послуг, що надаються відповідно до положень Програми Land Rover Assistance, у жодному разі не обмежується механічними поломками. Завданням Програми є надання всебічної допомоги за будь-якої непередбачуваної ситуації, пов’язаної з використанням автомобіля. Проте слід пам’ятати, що у разі неможливості продовжувати рух на Вашому автомобіліз інших причин, не пов’язаних із несправністю автомобіля, додаткові послуги не надаються.

Утрата або замикання ключів у салоні автомобіля

Завданням Програми є надання допомоги у найбільш доцільний з практичної точки зору спосіб. Проте, якщо доступ до салону Вашого автомобіля є неможливим через особливості сучасних систем охоронної сигналізації, єдиним варіантом може бути зламування. У такому разі Вам буде запропоновано підписати відповідний документ про надання дозволу щодо таких дій та про відсутність будь-яких фінансових претензій стосовно ушкоджень внаслідок проведення такої процедури. Компенсацію таких витрат може передбачати поліс автомобільного страхування.

Ушкодження шин

Програма не передбачає надання послуг з оренди автомобіля або доставку автомобіля у разі ушкодження шин. Проте, у разі одночасного ушкодження кількох шин або відсутності у стандартній комплектації Вашого автомобіля запасного колеса та якщо існує небезпека значного пошкодження боковини шини, може знадобитися надання додаткової допомоги. Якщо завершення ремонту протягом прийнятного періоду є неможливим, обсяг додаткових послуг визначається за рішенням Служби підтримки.

Відшкодування витрат

Програма підтримки передбачає відшкодування вартості будь-яких послуг, що передбачені Програмою, у разі їх самостійної оплати за попереднім узгодженням зі Службою підтримки Land Rover. Для отримання відшкодування необхідно зберегти оригінали платіжних документів та зв’язатися зі Службою підтримки Land Rover Assistance, співробітники якої нададуть усю необхідну інформацію стосовно процедури відшкодування.

Оплата штрафів та зборів

У разі викрадення Вашого автомобіля або його участі удорожньо-транспортній пригоді з подальшою доставкою на штрафний майданчик для забезпечення доступу до автомобіля співробітниками Служби підтримки може знадобитись оплата штрафів або внесення інших обов’язкових платежів. Компенсацію таких витрат може передбачати поліс автомобільного страхування.

Повернення автомобіля з-за кордону

Перед поверненням Вашого автомобіля з-за кордону Вам буде запропоновано надати співробітникам Служби підтримки завірений власним підписом опис речей, що знаходяться в автомобілі. Служба підтримки Land Rover Assistance та її співробітники не несуть жодної відповідальності за втрату або ушкодження предметів, не вказаних у даному описі.

Змінний автомобіль

Змінний автомобіль надається з використанням можливостей однієї з провідних компаній, що надають послуги з оренди автомобілів. Клієнт повинен відповідати вимогам такої компанії. Усі додаткові витрати (включаючи, але не обмежуючись оплатою вартості палива, паркування, збору за в’їзд до центральної частини міста, штрафів за перевищення швидкості та сплатою мита) покладаються на клієнта. Відповідно до положень договору страхування, вік клієнта повинен перебувати в межах від 25 до 65 років. Якщо вік клієнта не відповідає цим вимогам, Програма підтримки передбачає вжиття додаткових альтернативних заходів, проте їх результат не гарантується. Наявність певних відміток на посвідченні водія клієнта також може стати на заваді отриманню автомобіля в оренду. Для оренди автомобіля необхідно пред’явити дійсне посвідчення водія та кредитну картку (на випадок оплати додаткових витрат). Пам’ятайте! Програма підтримки не може гарантувати наявності автомобілів із додатковими аксесуарами на кшталт багажників даху або зчіпних пристроїв.

Дія Програми за межами країни проживання

Надання послуг, передбачених Програмою підтримки Land Rover Assistance, є можливим лише на території Вашоїкраїни проживання під час однієї подорожі, тривалість якої не перевищує 30 днів, або під час кількох подорожей, сумарна тривалість яких не перевищує 91 дня протягом 12 місяців. За подібних обставин рекомендується укладати відповідний договір страхування.

Повернення автомобіля

Максимальна сума компенсації витрат на повернення автомобіля в рамках Програми Land Rover Assistance не може перевищувати вартості подорожі.

Повернення автомобіля з-за кордону

Максимальна сума компенсації витрат на повернення автомобіля з-за кордону в рамках Програми Land Rover Assistance не може перевищувати ринкової вартості Вашого автомобіля.

ВИНЯТКИ

Відповідно до положень Програми Land Rover Assistance компенсації не підлягають

- будь-які витрати, здійснені без попереднього узгодження зі Службою підтримки Land Rover Assistance;

- будь-які витрати, що зазвичай покладаються на клієнта (оплата вартості палива, паркування, збору за в’їзд до центральної частини міста, штрафів за перевищення швидкості та сплата мита);

- вартість запчастин (за винятком покриття їх вартості Гарантією Land Rover);

- будь-які витрати, що виникають у зв’язку з участю в автомобільних перегонах, ралі, випробуваннях на швидкість та витривалість;

- будь-які витрати, що виникають через утримання автомобіля у непридатному для експлуатації стані або через недотримання правил і термінів технічного обслуговування, визначених виробником автомобіля. Якщо, на думку Служби підтримки Land Rover Assistance, причиною несправності автомобіля є його неналежне обслуговування, надання послуг може бути обмежене доставкою Вашого автомобіля до найближчого Авторизованого сервісного центру Land Rover;

- будь-які витрати, що виникли внаслідок перебування клієнта у стані алкогольного або наркотичного сп’яніння чи інтоксикації внаслідок вдихання випарів клею чи подібних речовин;

- будь-які збитки, що прямо або непрямо пов’язані знеможливістю продовжувати рух;

- ушкодження або поранення, що були спричинені умисними діями заявника або виникли у результаті участі у протиправному діянні або злочині;

- будь-які витрати, що виникли через блокування Вашого автомобіля внаслідок повені або на заметеній снігом ділянці дороги, його встрявання у піску чи багнюці та ускладнення доступу до нього з інших причин;

- витрати, пов’язані з використанням спеціального обладнання – наприклад, якщо для евакуації Вашого автомобіля внаслідок дорожньо-транспортної пригоди, викрадення одразу кількох коліс або вчинення акту вандалізму неможливо обійтись без використання відповідної техніки. Усі витрати, пов’язані з використанням такого обладнання, покладаються на клієнта. Компенсацію таких витрат може передбачати поліс автомобільного страхування;

- збитки, що виникли внаслідок ушкодження в результаті аварії, які покриваються Вашим полісом автомобільного страхування.

Наведений перелік не є вичерпним. За необхідності компанія Land Rover Limited залишає за собою право розширення переліку винятків з урахуванням Ваших прав споживача.